PALANGKA RAYA – Peningkatan mutu pelayanan di SPBU kembali menjadi fokus PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan setelah perusahaan melakukan pemantauan serta evaluasi sejumlah fasilitas SPBU di Kota Palangka Raya. Kegiatan tersebut digelar untuk memastikan seluruh layanan berjalan sesuai standar operasional.
“Seperti belum lama ini kami melaksanakan pemantauan dan pemeriksaan langsung operasional SPBU di beberapa lokasi strategis di Kota Palangka Raya,” ungkap Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Isfahani, Kamis (20/11/2025).
Ia mengatakan bahwa kegiatan pemantauan adalah bagian penting dalam langkah penjaminan mutu layanan. Pertamina, kata dia, memastikan bahwa setiap aspek teknis di SPBU dapat memenuhi ekspektasi masyarakat dan kebutuhan operasional yang aman.
Pemeriksaan mencakup pengecekan warna bahan bakar untuk memastikan kualitasnya, ketersediaan botol sampel harian, keabsahan sertifikat tera, hingga pengaturan moda antrean kendaraan yang harus tetap efisien agar tidak mengganggu kelancaran lalu lintas.
Operator atau marshal turut menjadi sasaran evaluasi. Mereka didorong terus berperan aktif dalam memberikan arahan kepada pelanggan agar proses pengisian berjalan sesuai prosedur keselamatan. Peran ini, tegasnya, sangat menentukan pengalaman konsumen saat berada di SPBU.
“Alhamdulillah dari SPBU yang kami kunjungi, proses pelayanan dan persiapan layanan telah dilaksanakan sesuai standar Pertamina,” ungkap Isfahani.
Ia melanjutkan bahwa pemantauan bertujuan memastikan standar pelayanan BBM dan LPG terus meningkat serta sesuai rencana kerja Pertamina. Hal ini penting untuk menjaga kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Kami berterima kasih atas dukungan mitra kami yang telah mempersiapkan pelayanan di SPBU dengan baik, dan berharap semua SPBU di Palangka Raya dapat terus meningkatkan kenyamanan pelanggan,” tambahnya.
Penerapan pelayanan prima terlihat melalui 3S (Senyum, Sapa, Salam), standar pengisian BBM yang aman, serta penataan fasilitas pendukung yang memudahkan pelanggan, termasuk fast track, toilet, dan musola yang terjaga kebersihannya.
Pertamina juga memperluas akses transaksi digital melalui MyPertamina, EDC bank, dan QRIS. Meski beberapa pompa masih dalam proses optimalisasi, upaya pembangunan sistem transaksi modern terus berjalan.
“Pertamina terus mendukung transformasi digital dan penguatan standar layanan, sejalan dengan semangat ‘Energizing Your Journey’,” tandas Isfahani. (Red/Adv)
