![](https://inspirasikalteng.com/wp-content/uploads/2026/06/IK__GEPENG__HUT-KALTENG.jpg")
BUNTOK – Pemerintah Kabupaten Barito Selatan (Barsel) terus berupaya meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan publik melalui optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Platform tersebut menjadi salah satu sarana komunikasi antara pemerintah dan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, kritik, maupun pengaduan terkait penyelenggaraan pelayanan publik. Penguatan pengelolaannya dilakukan melalui kegiatan Pembinaan Pengelolaan SP4N-LAPOR! Tahun 2026 yang melibatkan perangkat daerah dan admin pengelola pengaduan di lingkungan Pemkab Barsel.
Asisten I Bidang Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Kabupaten Barito Selatan, Rahmat Nuryadin, S.H., M.H., yang mewakili Bupati Barito Selatan Dr. H. Eddy Raya Samsuri, S.T., M.M., menyampaikan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam membangun tata kelola pemerintahan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Setiap laporan yang disampaikan warga harus dipandang sebagai masukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah, baru-baru ini.
Menurutnya, keberadaan SP4N-LAPOR! tidak sekadar menjadi fasilitas untuk menampung laporan masyarakat, tetapi juga merupakan jembatan komunikasi antara pemerintah dan warga. Melalui sistem tersebut, masyarakat memiliki ruang untuk menyampaikan berbagai persoalan yang berkaitan dengan pelayanan publik. Aspirasi dan pengaduan yang diterima selanjutnya dapat menjadi bahan perhatian bagi perangkat daerah sesuai tugas dan kewenangannya, sehingga setiap permasalahan memperoleh penanganan yang tepat.
Koordinator Panitia Penyelenggara dari Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Provinsi Kalimantan Tengah, Laura Andalina, S.P., M.Si., menjelaskan bahwa pembinaan tersebut bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat transparansi dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Selain itu, kegiatan ini diarahkan untuk meningkatkan efektivitas, responsivitas, serta kualitas tindak lanjut laporan masyarakat melalui aplikasi SP4N-LAPOR! pada perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Kabupaten Barito Selatan.
Pembinaan tersebut diikuti sebanyak 100 peserta yang terdiri atas kepala badan, kepala dinas, pimpinan unit perangkat daerah, serta admin SP4N-LAPOR! dari masing-masing perangkat daerah. Kegiatan juga menghadirkan Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik Diskominfosantik Provinsi Kalimantan Tengah, Suasa Tinur Basa Pasaribu, A.P., M.M., sebagai narasumber. Keterlibatan para pejabat dan pengelola pengaduan tersebut diharapkan dapat memperkuat pemahaman mengenai pentingnya keterbukaan informasi serta mekanisme penanganan laporan masyarakat secara terkoordinasi.
Dalam sambutan Bupati Barito Selatan yang dibacakan Rahmat Nuryadin, ditegaskan bahwa transparansi pelayanan publik harus diwujudkan melalui kesediaan pemerintah menerima kritik, saran, dan pengaduan masyarakat. Pemerintah daerah tidak boleh memandang laporan warga sebagai beban administratif, melainkan sebagai bagian dari proses pengawasan dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pemerintahan. Dengan membuka ruang komunikasi yang baik, pemerintah dapat mengetahui berbagai persoalan pelayanan yang dirasakan masyarakat sekaligus menentukan langkah perbaikan yang diperlukan
Lebih lanjut, optimalisasi SP4N-LAPOR! harus diikuti dengan kesungguhan perangkat daerah dalam memberikan tanggapan terhadap setiap pengaduan. Bupati mengingatkan agar seluruh laporan yang masuk ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas sesuai substansi permasalahan. Penanganan pengaduan juga tidak boleh hanya berorientasi pada pemenuhan administrasi atau sebatas memberikan jawaban formalitas tanpa penyelesaian yang nyata. Respons yang berkualitas menjadi salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memberikan pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat.
Selain sebagai sarana komunikasi, data pengaduan yang terkumpul melalui SP4N-LAPOR! juga perlu dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi kinerja perangkat daerah. Rekapitulasi laporan masyarakat dan pemetaan berbagai kendala teknis maupun operasional selama tahun berjalan dapat menjadi dasar dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan. Dengan memanfaatkan informasi tersebut, pemerintah daerah diharapkan mampu mengidentifikasi persoalan yang berulang serta memperbaiki kelemahan dalam sistem pelayanan secara berkelanjutan.
Untuk memastikan sistem berjalan efektif, pemerintah daerah juga menekankan pentingnya koordinasi antara pejabat pengelola dan admin SP4N-LAPOR! pada setiap perangkat daerah dengan Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Barito Selatan serta instansi terkait di tingkat Provinsi Kalimantan Tengah. Sinergi tersebut diperlukan agar penerimaan, distribusi, pemantauan, dan penyelesaian pengaduan dapat berlangsung secara terintegrasi. Dengan koordinasi yang baik, setiap laporan diharapkan dapat diteruskan kepada perangkat daerah yang berwenang dan memperoleh tindak lanjut sesuai kebutuhan.
Tak lupa, Rahmat Nuryadin mengimbau seluruh sekretaris, pejabat pengelola, dan admin SP4N-LAPOR! agar mengikuti pembinaan dengan sungguh-sungguh serta memanfaatkan kesempatan tersebut untuk berdiskusi dan mengidentifikasi berbagai kendala operasional di lapangan. Pemerintah daerah berharap seluruh peserta dapat menyatukan pemahaman dan langkah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Melalui optimalisasi SP4N-LAPOR!, Pemkab Barito Selatan berkomitmen memperkuat keterbukaan komunikasi dengan masyarakat, menjadikan pengaduan sebagai bahan evaluasi, serta memastikan aspirasi warga memperoleh perhatian dan tindak lanjut yang semestinya. (RED/Adv)
